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消费纠纷“24小时云上调解”折射为民服务情怀

2021-06-10 08:16

  近日,滁州市市场监管局采取远程“云视频”调解方式成功完成一起消费纠纷的调处,这也是安徽采取远程视频调解方式调解消费纠纷的首个案例。

  这起消费纠纷中,消费者李女士通过微信购物小程序购买了3瓶饮料,收到打开发现瓶内有一只苍蝇,随后向生产厂家滁州某公司反映,双方协商未能达成一致意见,李女士遂投诉至滁州市经开区市场监督管理局。经开区市场监管局按规定受理了该投诉。因投诉人无法到达现场进行调解,5月26日,经开区市场监管局联系了双方当事人,与市市场监管局联动开展线上远程视频调解,帮助引导当事双方厘清事实、化解矛盾,最终双方达成一致意见,调解成功。

  纵观这起纠纷,标的额小,再加上投诉人无法到达现场进行调解。按照以往的惯例,也许就这样不了了之,或者等投诉人到达现场后再进行处理。只要心中有群众,再小的诉求也是群众的期盼。滁州市经开区市场监管局通过远程视频调解,化解了矛盾,这折射的是为民服务情怀。

  以前,群众去政府部门办事存在着“脸难看,事难办”的现象。近些年来,随着机关工作作风的改善,“脸不难看了”,但有些时候“事情却还是不好办”。真要去追查“事不好办”的根源,还真找不出什么问题,确实是因为各种原因,导致事情无法办,工作人员还真是按照规定办事。

  对于“事不好办”又不违规,群众还真挑不出毛病,群众的获得感幸福感却大打折扣。

  说难也难,说易也易。就看你是不是将群众的需求真正放在心上,创造条件去想办法办成事。

  滁州市作为全省第一批消费纠纷远程视频调解工作试点市,今年以来,场监管部门在全省率先探索远程视频调解工作,全面推动投诉调解信息化、远程化、便捷化,有效降低了消费者维权成本,提高消费维权工作效率。截至目前,全市共调解成功纠纷2059件,为消费者挽回经济损失69.63万元。

  以民之所望为施政所向。全心全意为人民服务是党的根本宗旨,而真挚的为民服务情怀是让人民满意的必要条件。为政一方,真正将群众的需求落到实处,将群众的满意度作为工作成效的考量,实为群众之幸。(章平周)

责任编辑:肖慧